Serviços de acessibilidade para clientes IKEA

Na IKEA somos inspirados por uma visão humanista de criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas. E acreditamos que um dia a dia melhor, é também equitativo.

Todas as pessoas devem ter a possibilidade de melhorar as suas casas. Por isso, estamos a trabalhar para tornar a IKEA mais acessível e conveniente para pessoas com deficiência ou limitações físicas e/ou sensoriais.

Neste momento, disponibilizamos dois serviços dedicados: 

• Serviço de acessibilidade na loja IKEA Loures e Alfragide (na área de Lisboa) - para acompanhamento personalizado para os nossos clientes com limitações físicas e/ou sensoriais;
• Serviço de planificação de cozinhas à distância com intérprete de língua gestual portuguesa.

Serviço de acessibilidade para clientes com limitações físicas e/ou sensoriais na IKEA Loures e Alfragide

Na loja IKEA de Loures e Alfragide (na área de Lisboa) oferecemos um serviço de acessibilidade, personalizado para os nossos clientes com limitações físicas e/ou sensoriais. 

• Clientes com limitações de mobilidade
• Clientes com deficiência auditiva ou surdos
• Clientes cegos ou com deficiência visual
• Clientes seniores

Como funciona

Se for um cliente com uma das características mencionadas anteriormente, pode solicitar este serviço a um dos nossos colaboradores, na entrada de loja, no 1º andar. Este serviço encontra-se disponível todos os dias, das 10 às 20h. Um colaborador será designado para o acompanhar durante a visita à loja, com o objetivo de lhe proporcionar uma experiência de compra que esteja de acordo com as suas necessidades e desejos.

Quando chegar à IKEA Loures ou Alfragide:  

• Se vier de carro, melhorámos os nossos lugares de estacionamentos para que fiquem mais próximos e acessíveis quando chega;  
• Se vier de autocarro, implementámos uma nova orientação tátil desde a paragem até à entrada da nossa loja, no piso do parque de estacionamento. Neste local, o cliente encontra um ponto de informação, para que possa contactar os nossos colaboradores e partilhar que se encontra na loja e gostaria de ter o nosso apoio e acompanhamento. Pode ainda consultar o mapa tátil da nossa loja, que temos disponível. 
• Se preferir visitar a loja sozinho, também temos um ponto de informação disponível no self-service onde pode solicitar apoio aos nossos colaboradores para recolher os seus artigos.   

Serviço de planificação de cozinhas à distância com intérprete de língua gestual portuguesa

Através deste serviço, pode fazer a marcação da planificação da sua cozinha com um especialista IKEA e um intérprete de língua gestual portuguesa à distância/online.

Como funciona

Se for um cliente com deficiência auditiva ou surdo, pode fazer a sua marcação agendando o período de horário que pretende (sujeito a confirmação).

Após confirmação através de e-mail, a sessão de planificação em videoconferência terá a duração de 2 horas e conta com a participação de um especialista IKEA e um intérprete de língua gestual portuguesa para o ajudar na planificação e compra da sua cozinha de sonho.